App de coaching
Transformer
un chat IA en vrai
coaching
La fonctionnalité premium phare ne tenait pas ses promesses.
En plus de ses vidéos et de ses audios de motivation quotidiens, PepTalk a développé une fonctionnalité d'IA qui permet de discuter avec ses personnalités préférées : PepCoach.
Je l'admets, PepCoach paraissait vraiment avant-gardiste à son lancement. Mais les utilisateurs ont vite déchanté : on était loin du coaching IA qu'ils imaginaient.
Analyse UX/UI
Au lancement, la promesse de discuter avec un agent IA qui se comporte comme votre célébrité préférée avait de quoi séduire. J'ai sous-estimé la vitesse à laquelle la fonctionnalité allait montrer ses limites. Les utilisateurs parlaient en fait à un agent IA standard et dépassé, simplement déguisé par un style d'écriture, et qui n'apportait rien que les contenus de l'app ne faisaient déjà mieux.
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Peu de valeur ajoutée Les réponses de l'IA étaient génériques et creuses.
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Coupée du produit La fonctionnalité ignorait le cœur de l'app : ses audios, ses vidéos et ses citations.
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Positionnement fragile Le concept de « coach célébrité » créait des attentes que le produit ne pouvait pas satisfaire.
Personne n'ouvre un chat pour parler à une IA. On l'ouvre en espérant obtenir une réponse pertinente.
Quatre choix qui guident l'expérience
Orienter la saisie libre vers des thèmes pertinents.
Appuyer chaque réponse sur des audios, des vidéos et des citations.
Faire des « personnalités » un plus, et non le cœur de la fonctionnalité.
Un design daté ne rend pas justice à une fonctionnalité techniquement avancée.
Repenser PepCoach en expérience guidée, portée par les contenus de l'app.
Nouveau parcours :
Contraintes & impacts sur le design
- Modèle d'IA pas encore choisi L'interface ne dépend pas du modèle d'IA. Les déclencheurs de contenu fonctionnent quel que soit le modèle retenu.
- Pas de streaming en V1 Les réponses de coaching sont des scripts rédigés à l'avance, injectés à des moments précis de la conversation, plutôt que des réponses brutes du modèle.
Un coach générique par défaut
J'ai fait du coach IA le choix par défaut à la place d'une célébrité, ce qui ressemblait d'abord à un retour en arrière. Mais l'angle célébrité promettait trop : les gens s'attendaient à une vraie personnalité et tombaient sur un modèle générique rebaptisé. Partir sur quelque chose de plus simple évite cette déception et laisse les contenus faire le travail.
- Les célébrités sont une option, pas le point d'entrée.
- On n'a plus besoin de choisir une personnalité avant même de commencer.
Guider les conversations avec des thèmes
Au lieu d'un chat ouvert, l'utilisateur choisit d'abord un thème de coaching. Un champ vide convient aux curieux, mais le public de PepTalk arrive souvent avec un besoin émotionnel difficile à formuler. Les thèmes leur donnent un point de départ et font le lien entre « je suis bloqué » et un coaching vraiment utile.
- Les thèmes ancrent la conversation dans les vrais besoins de l'utilisateur.
- Ils aident l'IA à donner des réponses plus pertinentes et plus concrètes.
Structurer la saisie libre en douceur
J'ai laissé les utilisateurs écrire librement, et c'est l'IA qui détecte automatiquement le thème sous-jacent. Imposer le choix d'un thème à tout le monde aurait paru infantilisant pour les habitués. J'ai donc fait analyser les messages libres en arrière-plan, sans imposer un parcours unique. Chaque profil obtient ce dont il a besoin sans même savoir que l'autre chemin existe.
- Les utilisateurs s'expriment naturellement, sans contrainte.
- Le système relie leur message à la bonne catégorie de coaching.
Intégrer les contenus aux conversations
J'ai fait en sorte que l'IA propose directement dans le chat les vidéos et les audios pertinents de l'app. La force de PepTalk a toujours été sa bibliothèque de contenus, pas le modèle derrière le chat, et en séparant les deux, on obligeait les utilisateurs à choisir. Mêler les contenus aux réponses, c'est ce qui donne l'impression d'être dans PepTalk, et non dans un chatbot qui porte son logo.
- Les recommandations de contenu arrivent naturellement, au bon moment.
- La fonctionnalité relie enfin l'IA au reste du produit.
Un coaching qui s'adapte
J'ai fait en sorte que le coaching s'adapte en temps réel à ce que partage l'utilisateur. Des réponses figées apprennent aux gens à ne pas s'investir : dès qu'ils comprennent que le système ne saisit pas les nuances, ils arrêtent d'essayer. C'est le ton adaptatif qui crée cette impression d'être vraiment écouté, et qui donne envie de revenir.
- L'IA ajuste son ton et ses suggestions selon la conversation.
- Les utilisateurs se sentent écoutés et compris.
Un rendu à la hauteur du premium
J'ai modernisé l'interface pour qu'elle respire la qualité et justifie le prix de l'offre premium. L'ancien design avait des airs de projet bricolé dans un coin, et ce décalage entre la promesse d'un « coach IA personnel » et la qualité visuelle qu'on associe à ce prix jouait contre nous.
- Des finitions visuelles qui donnent à la fonctionnalité un rendu plus premium.
- Un nouveau design cohérent avec l'esthétique de toute l'app.
Un coaching porté par le contenu
Le nouveau design réduit les frictions en guidant les utilisateurs vers des conversations précises et utiles.
Ils sont invités à choisir un thème, ce qui leur permet d'obtenir tout de suite des conseils structurés et des contenus pertinents.
La fonctionnalité devient un vrai coach du quotidien, bien plus qu'un chatbot.
- Le choix d'un thème cadre chaque conversation dès le départ
- Les contenus de l'app intégrés au bon moment dans les réponses du coach
- Une refonte visuelle premium qui renforce la qualité des conseils
Résultats
Le taux de passage au premium chez les utilisateurs actifs a progressé, car les suggestions de l'IA font apparaître le paywall à des moments plus pertinents, quand l'intérêt est le plus fort.
Les utilisateurs reviennent davantage vers le coach IA au fil des sessions, grâce à des réponses plus contextuelles et plus concrètes qui donnent une vraie raison de revenir.
Hausse projetée de la valeur vie client (LTV), modélisée à partir des meilleurs taux de conversion et de rétention après le lancement.
Ce que j'améliorerais ensuite
La refonte a amélioré la conversion et le taux de retour, mais l'expérience a encore de vraies lacunes une fois la conversation lancée. Voici les améliorations qui feraient le plus progresser ces résultats.
