App de course à pied
Réinventer
l'onboarding avec des
parcours adaptatifs
Un parcours d'inscription daté et générique.
Couch to 5K est une app de course à pied pensée pour les grands débutants, pour les aider à réussir leur toute première course.
L'onboarding, ces premiers écrans qui accueillent un nouvel utilisateur, fait la première impression, surtout sur une app de course. Il fallait cerner chaque utilisateur dès le départ pour lui proposer la bonne réponse. Or tout le monde passait par le même parcours, avec des questions qui collaient mal à leur profil. Le faible taux de réussite de la première course le confirmait : quand on sent que le programme n'a pas été fait pour soi, on ne va pas au bout.
Analyse UX/UI
L'onboarding collectait des données de base, mais pas assez pour cerner le profil de l'utilisateur et adapter l'expérience. Presque tout le monde se retrouvait avec le même programme débutant, quelle que soit sa motivation ou sa condition physique.
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Objectif ignoré On demandait aux utilisateurs leur objectif principal, mais leur réponse ne changeait rien à la suite du parcours.
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Taille unique Le même programme était recommandé à presque tout le monde : soit les questions, soit les programmes eux-mêmes ne correspondaient pas aux vrais profils.
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Design daté L'interface ne collait plus au reste de l'app, entièrement repensé peu de temps avant.
Les utilisateurs ne veulent pas n'importe quel programme. Ils veulent le leur.
Quatre choix qui guident l'expérience
Mieux connaître les utilisateurs avant toute chose.
Indispensable pour bien cerner chaque nouvel utilisateur.
Montrer aux utilisateurs qu'on les écoute.
Travailler dans le design system tout en le faisant évoluer.
Passer d'un onboarding linéaire à des parcours adaptatifs
Nouveau parcours :
Contraintes & impacts sur le design
- Design system Le nouvel onboarding doit respecter le design system V2 déjà utilisé partout ailleurs dans l'app, y compris pour les nouveaux composants.
Analyse des données utilisateurs
J'ai étudié les données utilisateurs avec le responsable data et j'ai construit des personas pour garder chaque profil en tête pendant la conception. L'app partait du principe que chaque nouvel utilisateur était un grand débutant. Les données disaient autre chose : les profils étaient bien plus variés que ce que prévoyait le parcours existant.
- À chaque persona ses questions, son niveau de forme supposé et ses recommandations de programme.
- Découvrir que 10 à 20 % des utilisateurs ne pouvaient pas encore courir a directement donné naissance au Safe Start Program.
Des parcours personnalisés
J'ai fait bifurquer l'onboarding selon l'objectif choisi. L'autre option, c'était un parcours universel plus long qui couvrait tous les cas, et j'avais peur qu'il ressemble à un interrogatoire. En bifurquant selon l'objectif, chaque utilisateur ne répond qu'aux questions qui le concernent.
- L'objectif « Perdre du poids » déclenche des questions sur la forme et la santé. L'objectif « Se remettre en mouvement » porte plutôt sur l'emploi du temps et la motivation.
- Chaque branche est plus courte que l'ancien parcours universel, avec moins d'étapes avant la création du programme.
Contenus dynamiques & UX writing
J'ai fait en sorte que chaque réponse déclenche un message précis, avec un conseil utile ou un encouragement. L'ancien onboarding était purement transactionnel : réponse, suivant, réponse, suivant. Un message adapté prouve que l'app a vraiment lu la réponse, et ça compte énormément à l'inscription, avant que la confiance ne soit installée.
- Un utilisateur qui mentionne une blessure reçoit un message attentif et rassurant, différent de celui qui manque simplement de temps.
- Les textes ont été écrits pour chaque option de réponse, et pas seulement pour chaque écran, pour que le ton corresponde au contexte à chaque étape.
S'adresser à tous les utilisateurs
L'analyse a montré que 10 à 20 % des utilisateurs n'étaient pas encore prêts à courir, alors j'ai conçu le « Safe Start Program ». Un programme débutant allégé ne suffisait pas. Les personnes en rééducation ont besoin d'autres objectifs d'intensité, d'autres temps de repos et de messages de sécurité adaptés. Avec une telle part des installations, je ne pouvais pas me permettre de les laisser de côté.
- Un programme dédié aux utilisateurs les plus fragiles (fort surpoids, convalescence, etc.)
- Des questions sur la condition physique permettent de proposer ce programme aux bonnes personnes.
Un onboarding taillé pour chaque utilisateur
Selon les réponses, le parcours se divise désormais en chemins sur mesure. On pose des questions plus pertinentes, on propose des contenus plus personnalisés et on génère un programme mieux adapté aux besoins de chacun, ce qui compte particulièrement pour les débutants qui ont des contraintes de santé ou de condition physique.
- Un parcours qui bifurque selon l'objectif choisi
- Des contenus dynamiques et un UX writing personnalisés pour chaque utilisateur
- Un Safe Start Program pour les utilisateurs avec des contraintes de santé
Résultats
Le taux de complétion de l'onboarding est passé de 54 % à 66 %, grâce à un parcours adaptatif qui limite les abandons à chaque étape.
Conversion de l'essai gratuit vers l'abonnement chez les utilisateurs passés par le nouvel onboarding, portée par des objectifs plus clairs et un intérêt visible dès les premiers écrans.
Rétention à 30 jours des utilisateurs passés par le nouvel onboarding : un démarrage personnalisé installe plus vite de bonnes habitudes.
Ce que j'améliorerais ensuite
L'onboarding personnalisé a fait progresser la conversion et la rétention, mais le programme d'entraînement reste figé une fois lancé. Voici les points où le design a le plus de marge de progression.
